售后服務(wù)承諾書(shū)
一、 服務(wù)承諾
為更好地維護(hù)明君汽車(chē)與顧客的良好關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)不斷進(jìn)步和發(fā)展，更好地滿足客戶需求，服務(wù)客戶，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。根據(jù)四川明君汽車(chē)的特點(diǎn)，明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司作出以下售后服務(wù)承諾：
1．明君汽車(chē)用戶（包含使用單位）需按照四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司及零部件配套廠家的產(chǎn)品《使用說(shuō)明書(shū)》的要求，正確使用維護(hù)與保養(yǎng)，并作好詳細(xì)、真實(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，在使用中出現(xiàn)的故障經(jīng)四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司以及相關(guān)的零部件配套廠家的技術(shù)服務(wù)部門(mén)或指定的特約技術(shù)服務(wù)站鑒定，確屬質(zhì)量問(wèn)題并在質(zhì)量保修期內(nèi)的，屬質(zhì)量保修期的服務(wù)范圍。
2．四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司將組織新車(chē)用戶（包含使用單位）舉辦使用保養(yǎng)及車(chē)輛維護(hù)方面的培訓(xùn)。
3．根據(jù)明君汽車(chē)的特點(diǎn)，對(duì)用戶（包含使用單位）建立特別客戶檔案，并定期對(duì)車(chē)輛維護(hù)、保養(yǎng)方面預(yù)約服務(wù)，對(duì)用戶（包含使用單位）跟蹤回訪并作好記錄，錄入所有客戶車(chē)輛維修服務(wù)的狀態(tài)、信息。
4．用戶（包含使用單位）在四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的特約技術(shù)服務(wù)站進(jìn)行車(chē)輛的維修、保養(yǎng)。
5．明君汽車(chē)根據(jù)《保修保養(yǎng)手冊(cè)》每1萬(wàn)公里進(jìn)行例行保養(yǎng)，并提供安全檢查。
6．發(fā)動(dòng)機(jī)、動(dòng)力驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電控部分的售后服務(wù)，采取預(yù)約的方式，一般情況下承諾在48小時(shí)內(nèi)完成配件提供、維修服務(wù)，特殊情況協(xié)商解決。發(fā)動(dòng)機(jī)、動(dòng)力電池的售后服務(wù)由明君汽車(chē)簽約的發(fā)動(dòng)機(jī)、動(dòng)力電池供應(yīng)商向用戶（包含使用單位）提供售后服務(wù)：
6.1 發(fā)動(dòng)機(jī)（動(dòng)力電池）服務(wù)人員將在1小時(shí)內(nèi)對(duì)服務(wù)需求做出響應(yīng)。
6.2 發(fā)動(dòng)機(jī)（動(dòng)力電池）服務(wù)人員根據(jù)客戶報(bào)修描述情況并在尊重客戶意見(jiàn)的情形下，決定提供上門(mén)服務(wù)還是引導(dǎo)客戶車(chē)輛抵達(dá)服務(wù)商門(mén)店進(jìn)行服務(wù)。上門(mén)服務(wù)的服務(wù)時(shí)間承諾：
6.2.1 路程≤50KM，須3小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
6.2.2 路程≤200KM，須6小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
6.2.3 路程>200KM，須8~24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
6.3 一般故障（不需要更換配件）1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，疑難故障（需要更換配件）配件到場(chǎng)后2個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。
6.4 發(fā)動(dòng)機(jī)（動(dòng)力電池）常用備件隨服務(wù)人員到場(chǎng)或者3天內(nèi)到場(chǎng)，非常用備件5天內(nèi)到場(chǎng)；緊急情況協(xié)商執(zhí)行。
6.5 發(fā)動(dòng)機(jī)（動(dòng)力電池）故障3日內(nèi)無(wú)法解決，或者3次維修后仍然無(wú)法徹底排除故障而導(dǎo)致客戶強(qiáng)烈抱怨的，由明君汽車(chē)組織三方會(huì)談協(xié)商解決。
7．明君汽車(chē)整車(chē)除發(fā)動(dòng)機(jī)、三電部分（純電動(dòng)車(chē)動(dòng)力電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)）外，由四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽約服務(wù)站負(fù)責(zé)維修服務(wù)、備件供應(yīng)，并明確承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客戶使用單位提供備件、維修和咨詢(xún)服務(wù)。
8．四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司將不定期的對(duì)明君汽車(chē)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)質(zhì)量、用戶（包含使用單位）滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查信息反饋改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，以更好地滿足用戶（包含使用單位）對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品使用的特殊需求及服務(wù)要求。
二、質(zhì)量保修期規(guī)定
1. 明君汽車(chē)的質(zhì)量保修期是從用戶（包含使用單位）購(gòu)（提）車(chē)之日開(kāi)始計(jì)算——以開(kāi)具的銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn)。
2．明君汽車(chē)的質(zhì)量保修期由四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司或者相關(guān)零部件生產(chǎn)廠家提供。
3．明君新能源汽車(chē)動(dòng)力電池、電機(jī)和電控質(zhì)量保修期為5年或20萬(wàn)公里，燃油車(chē)型發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量保修期為3年或10萬(wàn)公里。整車(chē)質(zhì)量保修服務(wù)期限為3年6萬(wàn)公里，其他易損件參照《產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)》。
三、索賠范圍
用戶（包含使用單位）按照《產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》的要求，在正常使用、維護(hù)和保養(yǎng)的情況下，于質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品零部件質(zhì)量、裝配質(zhì)量、涂裝質(zhì)量等原因造成的故障或損壞，四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司或零部件生產(chǎn)廠家有關(guān)部門(mén)經(jīng)過(guò)分析、鑒定后，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修與更換。故障處理，總體以修復(fù)為主，以故障件最小化為更換原則。
四、非索賠范圍
1．用戶（包含使用單位）不能提供有效的《產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)》，如未加蓋保修業(yè)務(wù)章，涂改、過(guò)期、丟失、轉(zhuǎn)借等。
2．用戶（包含使用單位）未按規(guī)定進(jìn)行新車(chē)強(qiáng)制保養(yǎng)的。
3．因超載，或未遵守有關(guān)產(chǎn)品《產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》中的規(guī)定使用，或未按《產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)》中的規(guī)定保養(yǎng)而造成的故障或損壞，或由此引發(fā)的事故。
4．自然磨損的消耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和正常消耗的燈泡、燈罩及各種燈具、保險(xiǎn)絲、繼電器、裝飾件等。
5．用戶（包含使用單位）在車(chē)上自行裝用非四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司提供的零部件，自行改裝或不合理裝配而造成的故障與損失。
6．法律定義的不可抗拒力事件（如臺(tái)風(fēng)、地震、洪水、雷擊、冰雹、泥沙、飛石、火災(zāi)、化學(xué)品污染、政治災(zāi)難、戰(zhàn)亂等）因素造成的故障及基于以上故障引起的二次賠償。
7. 因駕駛不當(dāng)造成事故的損失。
8. 用戶（包含使用單位）私自拆卸造成故障或故障擴(kuò)大的。
9. 用戶（包含使用單位）車(chē)輛里程表?yè)p壞，而沒(méi)有及時(shí)到明君汽車(chē)授權(quán)服務(wù)站進(jìn)行修復(fù)，或私自更換里程表的，或人為造成里程表不動(dòng)而無(wú)法正常確定里程的，按200公里/天計(jì)算行駛里程（行駛時(shí)間從購(gòu)車(chē)之日起計(jì)算）。當(dāng)不超過(guò)保修期但總計(jì)算里程已超過(guò)質(zhì)保里程的。
10. 明君汽車(chē)在使用過(guò)程中若發(fā)生故障或異常，用戶（包含使用單位）沒(méi)有及時(shí)保修或排除而造成故障擴(kuò)大的，四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司及配套生產(chǎn)廠家只承擔(dān)原始質(zhì)量故障的修復(fù)費(fèi)用，擴(kuò)大的零部件損失和修復(fù)損失，或由此引發(fā)的間接損失不予賠償。
四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司本著“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則，以“誠(chéng)為真、勤為精”的服務(wù)理念竭誠(chéng)為廣大用戶（包含使用單位）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、三包及包修部分
客戶按規(guī)定要求正確使用與維護(hù)車(chē)輛的前提下，在規(guī)定的產(chǎn)品包修期內(nèi)，確因原材料、制造加工、裝配不當(dāng)?shù)纫鸬漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（包括缺陷和損壞）由四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司對(duì)其進(jìn)行保修、包換、包退處理。
使用時(shí)間以購(gòu)車(chē)發(fā)票日期為準(zhǔn)；行駛里程以車(chē)輛里程表記錄為準(zhǔn)；非產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題引起里程表失效時(shí)，行駛里程按200KM/天計(jì)算。
1. 注：部分未列的零部件質(zhì)量保修里程為5000km且保修期3個(gè)月（以先到為準(zhǔn)）。請(qǐng)您務(wù)必在規(guī)定時(shí)間或里程內(nèi)持《保修手冊(cè)》、購(gòu)車(chē)發(fā)票（復(fù)印件）到四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)服務(wù)站進(jìn)行首次免費(fèi)保養(yǎng)并建立用戶檔案。
2. 保修期內(nèi)車(chē)輛出現(xiàn)故障，請(qǐng)您持《保修手冊(cè)》、行駛證或購(gòu)車(chē)發(fā)票（復(fù)印件）到四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)服務(wù)站辦理質(zhì)量保修手續(xù)。
四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司售后服務(wù)聯(lián)系方式：
郵編: 610100
售后24小時(shí)服務(wù)熱線：400-8753766
公司地址:四川省成都市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（龍泉驛）車(chē)城大道116號(hào)
四川明君汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
2021年10月20日
