售后服務(wù)承諾書

一、 服務(wù)承諾

為更好地維護明君汽車與顧客的良好關(guān)系，促進企業(yè)不斷進步和發(fā)展，更好地滿足客戶需求，服務(wù)客戶，提升企業(yè)的競爭力和品牌形象。根據(jù)四川明君汽車的特點，明君汽車銷售有限公司作出以下售后服務(wù)承諾：

1．明君汽車用戶（包含使用單位）需按照四川明君汽車銷售有限公司及零部件配套廠家的產(chǎn)品《使用說明書》的要求，正確使用維護與保養(yǎng)，并作好詳細、真實的運轉(zhuǎn)記錄，在使用中出現(xiàn)的故障經(jīng)四川明君汽車銷售有限公司以及相關(guān)的零部件配套廠家的技術(shù)服務(wù)部門或指定的特約技術(shù)服務(wù)站鑒定，確屬質(zhì)量問題并在質(zhì)量保修期內(nèi)的，屬質(zhì)量保修期的服務(wù)范圍。

2．四川明君汽車銷售有限公司將組織新車用戶（包含使用單位）舉辦使用保養(yǎng)及車輛維護方面的培訓(xùn)。

3．根據(jù)明君汽車的特點，對用戶（包含使用單位）建立特別客戶檔案，并定期對車輛維護、保養(yǎng)方面預(yù)約服務(wù)，對用戶（包含使用單位）跟蹤回訪并作好記錄，錄入所有客戶車輛維修服務(wù)的狀態(tài)、信息。

4．用戶（包含使用單位）在四川明君汽車銷售有限公司授權(quán)的特約技術(shù)服務(wù)站進行車輛的維修、保養(yǎng)。

5．明君汽車根據(jù)《保修保養(yǎng)手冊》每1萬公里進行例行保養(yǎng)，并提供安全檢查。

6．發(fā)動機、動力驅(qū)動電機、電控部分的售后服務(wù)，采取預(yù)約的方式，一般情況下承諾在48小時內(nèi)完成配件提供、維修服務(wù)，特殊情況協(xié)商解決。發(fā)動機、動力電池的售后服務(wù)由明君汽車簽約的發(fā)動機、動力電池供應(yīng)商向用戶（包含使用單位）提供售后服務(wù)：

6.1 發(fā)動機（動力電池）服務(wù)人員將在1小時內(nèi)對服務(wù)需求做出響應(yīng)。

6.2 發(fā)動機（動力電池）服務(wù)人員根據(jù)客戶報修描述情況并在尊重客戶意見的情形下，決定提供上門服務(wù)還是引導(dǎo)客戶車輛抵達服務(wù)商門店進行服務(wù)。上門服務(wù)的服務(wù)時間承諾：

6.2.1 路程≤50KM，須3小時內(nèi)到達。

6.2.2 路程≤200KM，須6小時內(nèi)到達。

6.2.3 路程>200KM，須8~24小時內(nèi)到達。

6.3 一般故障（不需要更換配件）1個工作日內(nèi)修復(fù)，疑難故障（需要更換配件）配件到場后2個工作日內(nèi)修復(fù)。

6.4 發(fā)動機（動力電池）常用備件隨服務(wù)人員到場或者3天內(nèi)到場，非常用備件5天內(nèi)到場；緊急情況協(xié)商執(zhí)行。

6.5 發(fā)動機（動力電池）故障3日內(nèi)無法解決，或者3次維修后仍然無法徹底排除故障而導(dǎo)致客戶強烈抱怨的，由明君汽車組織三方會談協(xié)商解決。

7．明君汽車整車除發(fā)動機、三電部分（純電動車動力電池、電機、電控系統(tǒng)）外，由四川明君汽車銷售有限公司簽約服務(wù)站負(fù)責(zé)維修服務(wù)、備件供應(yīng)，并明確承諾在規(guī)定時間內(nèi)向客戶使用單位提供備件、維修和咨詢服務(wù)。

8．四川明君汽車銷售有限公司將不定期的對明君汽車進行產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)質(zhì)量、用戶（包含使用單位）滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查信息反饋改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量，以更好地滿足用戶（包含使用單位）對汽車產(chǎn)品使用的特殊需求及服務(wù)要求。

二、質(zhì)量保修期規(guī)定

1. 明君汽車的質(zhì)量保修期是從用戶（包含使用單位）購（提）車之日開始計算——以開具的銷售發(fā)票為準(zhǔn)。

2．明君汽車的質(zhì)量保修期由四川明君汽車銷售有限公司或者相關(guān)零部件生產(chǎn)廠家提供。

3．明君新能源汽車動力電池、電機和電控質(zhì)量保修期為5年或20萬公里，燃油車型發(fā)動機質(zhì)量保修期為3年或10萬公里。整車質(zhì)量保修服務(wù)期限為3年6萬公里，其他易損件參照《產(chǎn)品服務(wù)手冊》。

三、索賠范圍

用戶（包含使用單位）按照《產(chǎn)品使用說明書》的要求，在正常使用、維護和保養(yǎng)的情況下，于質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品零部件質(zhì)量、裝配質(zhì)量、涂裝質(zhì)量等原因造成的故障或損壞，四川明君汽車銷售有限公司或零部件生產(chǎn)廠家有關(guān)部門經(jīng)過分析、鑒定后，負(fù)責(zé)免費維修與更換。故障處理，總體以修復(fù)為主，以故障件最小化為更換原則。

四、非索賠范圍

1．用戶（包含使用單位）不能提供有效的《產(chǎn)品服務(wù)手冊》，如未加蓋保修業(yè)務(wù)章，涂改、過期、丟失、轉(zhuǎn)借等。

2．用戶（包含使用單位）未按規(guī)定進行新車強制保養(yǎng)的。

3．因超載，或未遵守有關(guān)產(chǎn)品《產(chǎn)品使用說明書》中的規(guī)定使用，或未按《產(chǎn)品服務(wù)手冊》中的規(guī)定保養(yǎng)而造成的故障或損壞，或由此引發(fā)的事故。

4．自然磨損的消耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和正常消耗的燈泡、燈罩及各種燈具、保險絲、繼電器、裝飾件等。

5．用戶（包含使用單位）在車上自行裝用非四川明君汽車銷售有限公司提供的零部件，自行改裝或不合理裝配而造成的故障與損失。

6．法律定義的不可抗拒力事件（如臺風(fēng)、地震、洪水、雷擊、冰雹、泥沙、飛石、火災(zāi)、化學(xué)品污染、政治災(zāi)難、戰(zhàn)亂等）因素造成的故障及基于以上故障引起的二次賠償。

7. 因駕駛不當(dāng)造成事故的損失。

8. 用戶（包含使用單位）私自拆卸造成故障或故障擴大的。

9. 用戶（包含使用單位）車輛里程表損壞，而沒有及時到明君汽車授權(quán)服務(wù)站進行修復(fù)，或私自更換里程表的，或人為造成里程表不動而無法正常確定里程的，按200公里/天計算行駛里程（行駛時間從購車之日起計算）。當(dāng)不超過保修期但總計算里程已超過質(zhì)保里程的。

10. 明君汽車在使用過程中若發(fā)生故障或異常，用戶（包含使用單位）沒有及時保修或排除而造成故障擴大的，四川明君汽車銷售有限公司及配套生產(chǎn)廠家只承擔(dān)原始質(zhì)量故障的修復(fù)費用，擴大的零部件損失和修復(fù)損失，或由此引發(fā)的間接損失不予賠償。

四川明君汽車銷售有限公司本著“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則，以“誠為真、勤為精”的服務(wù)理念竭誠為廣大用戶（包含使用單位）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、三包及包修部分

客戶按規(guī)定要求正確使用與維護車輛的前提下，在規(guī)定的產(chǎn)品包修期內(nèi)，確因原材料、制造加工、裝配不當(dāng)?shù)纫鸬漠a(chǎn)品質(zhì)量問題（包括缺陷和損壞）由四川明君汽車銷售有限公司對其進行保修、包換、包退處理。

使用時間以購車發(fā)票日期為準(zhǔn)；行駛里程以車輛里程表記錄為準(zhǔn)；非產(chǎn)品自身質(zhì)量問題引起里程表失效時，行駛里程按200KM/天計算。

1. 注：部分未列的零部件質(zhì)量保修里程為5000km且保修期3個月（以先到為準(zhǔn)）。請您務(wù)必在規(guī)定時間或里程內(nèi)持《保修手冊》、購車發(fā)票（復(fù)印件）到四川明君汽車銷售有限公司授權(quán)服務(wù)站進行首次免費保養(yǎng)并建立用戶檔案。

2. 保修期內(nèi)車輛出現(xiàn)故障，請您持《保修手冊》、行駛證或購車發(fā)票（復(fù)印件）到四川明君汽車銷售有限公司授權(quán)服務(wù)站辦理質(zhì)量保修手續(xù)。

四川明君汽車銷售有限公司售后服務(wù)聯(lián)系方式：

郵編: 610100     

售后24小時服務(wù)熱線：400-8753766

公司地址:四川省成都市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（龍泉驛）車城大道116號

四川明君汽車銷售有限公司

                                                2021年10月20日